Responsable Réception (h/f/d) 100%

Businesspark Langenthal AG

Bienvenue au Meilenstein, un hôtel 4 étoiles unique offrant confort et expérience.TâchesGérer et motiver l'équipe de la réception avec passion.Assurer un service impeccable et une expérience client exceptionnelle.Coordonner les opérations de front office et gérer les plaintes.CompétencesFormation en hôtellerie et expérience à la réception requises.Excellentes compétences en communication en allemand et anglais.Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.Bienvenue au Meilenstein : un hôtel 4 étoiles supérieur avec 85 chambres élégantes, offrant aux clients d'affaires et de loisirs un mélange inspirant de confort, d'expérience et d'esprit d'aventure. Notre établissement séduit avec un musée unique de véhicules et de Formule 1, un impressionnant monde sous-marin de 42 mètres de long, du bowling et une salle de fitness ainsi que des concepts culinaires variés et des possibilités d'événements. Un lieu qui bouge. Un lieu qui enthousiasme. Un lieu où vous prenez la direction.Votre profil• Vous êtes conscient de votre rôle en tant que "première et dernière impression" auprès de nos clients• Vous avez une formation professionnelle achevée dans la gastronomie ou l'hôtellerie• Plusieurs années d'expérience professionnelle à la réception• Discrétion et fiabilité dans les relations avec nos clients• Plaisir dans l'hôtellerie et le contact avec nos clients• Très bonnes manières et une attitude charmante et amicale• Service chaleureux, authentique et orienté vers la satisfaction client• Travail autonome et responsable• Très bonnes connaissances en allemand et en anglais, à l'oral comme à l'écrit• Esprit d'équipe et précision, idéalement avec une première expérience en gestion• Grande flexibilité, fiabilité et empathie• Bonnes compétences informatiques (MS Office, Protel)• Expérience en gestion du rendement (Yield Management) un atoutVos tâchesVous dirigez notre réception avec clairvoyance et personnalité. Vous veillez à ce que nos clients se sentent les bienvenus dès le premier instant :• Direction, développement et motivation de l'équipe de la réception• Prise en charge et conseil personnalisés de nos clients• Garantie d'un parcours client de première classe grâce à une présence active• Participation opérationnelle à l'accueil, y compris check-in et check-out• Assurer le bon déroulement de l'ensemble du secteur Front-of-House• Collaboration étroite avec d'autres départements• Responsabilité des facturations, gestion de la caisse et des processus financiers corrects• Gestion professionnelle des réclamations• Contrôle des rapports de chiffre d'affaires et gestion des débiteurs• Garantie et développement continu de nos standards de qualité• Coordination de la planification des services ainsi que formation et développement de l'équipe• Intégration soigneuse des nouveaux collaborateurs• Autres tâches administratives liées au fonctionnement quotidien de l'hôtelCe qui vous attend :• Un lieu de travail moderne et impressionnant• Possibilités d'intégrer directement vos expériences dans la construction de l'équipe• Une équipe motivée et dynamique• Une culture de service et de prestation élevée• Une culture d'entreprise ouverte et transparente• Des places de parking gratuites• Diverses réductions au sein du groupe Pneu Bösiger AG• Abonnement fitness gratuitVotre intérêt est éveillé ? Nous nous réjouissons de recevoir vos dossiers de candidature passionnants par mail !Hotel MeilensteinLotzwilstrasse 664600 LangenthalSuisseTéléphone : +41 062 919 01 51Contact : Hadisa SadikuFonction : Responsable RéceptionE-mail : h.sadiku@dermeilenstein.ch