Coordinateur-trice Service-Center

Alternative Bank Schweiz AG

Vous êtes un(e) cadre expérimenté(e), vous accordez de l'importance à une approche orientée client et à la durabilité sociale et écologique ? Vous souhaitez saisir l'opportunité de vous engager en faveur d'une banque plus utile et axée sur l'impact et participer au développement de la Banque Alternative Suisse ? Alors nous nous réjouissons de votre candidature.Dans ce rôle, vous assumez les tâches suivantesCoordination et gestion du personnel :vous coordonnez le Service-Center avec les collaborateurs de Lausanne, Olten et Zurich et êtes responsable de la gestion et du développement du personnel. Nous déterminerons ensemble votre lieu de travail principalMise en place et développement :vous participez à la mise en place du service center et mettez en œuvre son développement et sa professionnalisationSatisfaction client et orientation service :vous placez les besoins des clients au centre de vos préoccupations et garantissez un haut niveau de satisfaction client pour les services liés aux moyens de paiement, au digital banking et à la téléphonieExpertise et conseil en matière de moyens de paiement :au sein du Service-Center, vous traitez les demandes des clients concernant les moyens de paiement et êtes responsable du traitement professionnel des cas de fraude.Participation au comité de direction Retail :en collaboration avec le comité de direction, vous participez à l'élaboration de la stratégie Retail et définissez les mesures appropriées pour atteindre les objectifs fixésParticipation à la conception dans un environnement sociocratique :vous vous investissez dans notre entreprise sociocratique, où la participation et la responsabilité individuelle sont mises en pratique. Vos idées et vos suggestions sont les bienvenues et appréciéesConditions et qualités qui feront de votre candidature un succèsFormation bancaire et formation continue en gestion d'entrepriseExpérience en matière de gestion et plusieurs années d'activité dans un Service-Center; idéalement complétées par des connaissances de base en développement organisationnelBonne connaissance des services et produits bancaires courantsGoût pour le contact direct avec la clientèle et sens aigu du serviceBonnes capacités de communication et de présentation en allemand et en françaisDurabilité et flexibilité mises en pratique avec des voies de communication directesConnaissances de Finnova sont un avantageGrande initiative personnelle, sens des responsabilités et engagement entrepreneurialDisponibilité pour travailler dans différents domaines et sur différents sitesRémunérationChez ABS, nous avons un modèle de rémunération qui garantit un salaire égal pour un travail de valeur égale. Nos salaires sont transparents en interne et nous garantissons un écart salarial maximal de 1:5 entre le salaire le plus bas et le salaire le plus élevé. Pour ce poste, le salaire annuel brut se situe entre 99'579.00 CHF et 121'708.00 CHF, le classement étant basé sur des critères clairs et transparents.