Responsable Senior BackOffice

VitalAire Suisse SA

CARBAGAS AG, filiale du groupe Air Liquide, fournit des gaz de haute qualité. Rejoignez-nous pour un environnement de travail innovant et dynamique.TâchesGérer la base de données clients dans SAP et Salesforce.Optimiser les processus internes et améliorer les opérations.Traiter les demandes clients et résoudre les problèmes efficacement.CompétencesExpérience en gestion, expertise en SAP et Salesforce requises.Excellentes compétences en communication et en analyse.Capacité à travailler en équipe et à partager les connaissances.Qui sommes-nous ?CARBAGAS AG,une entreprise du groupe Air Liquide, produit et fournit des gaz de haute qualité pour des applications industrielles et médicales entre autres. Parallèlement, l'entreprise développe et installe des systèmes de gaz sur mesure sur le plan technique. Nous sommes partout dans votre vie quotidienne et vous ne nous voyez pas ! Du gaz dans votre limonade à la puce dans votre smartphone en passant par la réduction des émissions de gaz, nous participons au développement innovant des applications de nos clients.Comment contribuerez-vous et évoluerez-vous ?Nous recherchons un(e) Responsable Senior Back-Office doté(e) d'un talent organisationnel prononcé ainsi que d'une pensée stratégique. Le/la nouveau(elle) collaborateur(trice) prendra en charge de manière autonome des domaines de responsabilité après une phase d'intégration et renforcera notre département. Il/elle est l'interlocuteur(trice) principal(e) pour les demandes clients exigeantes et un véritable expert dans l'optimisation de nos processus internes.Gestion et optimisation des processus: Vous êtes responsable de la gestion de la base de données clients dans des systèmes tels que SAP et Salesforce, vous faites avancer l'amélioration continue des processus et développez des stratégies pour optimiser les opérations.Expertiseen facturation et comptabilité :Vous gérez stratégiquement la facturation, y compris lagestion des notes de crédit,et soutenez les clôtures mensuelles.Résolutionde problèmes complexes :Vous traitez de manière autonome les demandes clients (par téléphone et par écrit), les réclamations et les situations difficiles, trouvez des solutions efficaces et agissez en tant qu'interlocuteur(trice) principal(e).Collaborationstratégique :Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales et les autres départements pour assurer une coordination fluide et un flux d'informations clair, tout en soutenant également vos collègues d'équipe.Gestion proactive des tâches :Vous assurez la gestion du backlog et des tâches administratives afin de garantir un back-office bien organisé et performant.Êtes-vous le bon profil ?Autonomie etsens des responsabilités :Vous pouvez gérer votre charge de travail de manière autonome, définir des priorités et agir de manière proactive.Expertise technique :Une excellente maîtrise des systèmes informatiques pertinents (notamment SAP et Salesforce) est indispensable.Excellentes compétences sociales :Vous savez vous adapter à vos interlocuteurs, communiquer clairement et désamorcer les situations tendues grâce à votre calme et votrecompétence en résolution de problèmes.Capacités d'analyse et decommunication :Vous êtes capable de résumer et de présenter clairement des informations complexes, ainsi que de proposer des améliorations basées sur votre analyse.Esprit d'équipe :Vous êtes un véritable joueur d'équipe, partageant vos connaissances et soutenant vos collègues.Compétences linguistiques:Vous parlez couramment l'allemand et avez de bonnesconnaissances en français.Nos différences font notre performanceChez Air Liquide, nous nous engageons à construire un lieu de travail diversifié et inclusif qui embrasse la diversité de nos employés, de nos clients, des patients, des parties prenantes communautaires et des cultures à travers le monde.Nous accueillons et examinons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous croyons fermement qu'une organisation diversifiée ouvre des opportunités pour que les personnes expriment leur talent, individuellement et collectivement, et cela aide à favoriser notre capacité d'innovation en vivant nos fondamentaux, en agissant pour notre succès et en créant un environnement engageant dans un monde en mutation.