Responsable Qualité

Quickline AG

Quickline, un leader en télécommunication en Suisse, recherche un Quality Manager. Rejoignez une équipe dynamique avec un esprit innovant.TâchesAnalyse continue des standards de qualité du service client.Création de descriptions claires pour les systèmes et l'organisation.Mise en œuvre de solutions pour améliorer le service client.CompétencesFormation technique ou commerciale avec des connaissances en gestion.Esprit d'analyse et méthode de travail précise.Compétences en communication et travail d'équipe.Nidau 80-100%Quickline fait partie des principaux fournisseurs de divertissement et de communication en Suisse. Basés sur nos valeurs entrepreneuriales, proches du client et fiables, nous souhaitons enthousiasmer nos clientes et clients avec engagement et esprit d'innovation et façonner l'avenir. Dans un environnement de marché très compétitif et en constante évolution, nous représentons la télécommunication avec cœur.Responsable QualitéTon domaine de responsabilité et d'actionTu examines en permanence les standards de qualité du service client et interviens si nécessaireAvec des descriptions d'exigences convaincantes pour les systèmes et l'organisation, tu crées de la clartéÉlaborer, prioriser correctement et mettre en œuvre des solutions est ta contribution au développement continu des activités principales du service clientTu vises une amélioration constante de notre standard de qualité. Pour cela, tu es toujours en étroite collaboration avec nos experts spécialisésTu examines et conçois, en coordination avec d'autres partenaires, le potentiel d'optimisation autour du service clientTu travailles de manière autonome dans le service client avec près de 50 employés répartis en 3 départements, dans le but d'améliorer continuellement les processusTon domaine d'activité comprend les demandes des clients depuis leur réception jusqu'à la solution. Toujours avec pour objectif d'améliorer encore notre département dans l'intérêt du clientCe que tu devrais apporterFormation technique ou commerciale avec de bonnes connaissances en gestion d'entrepriseAttitude assurée et déterminée – tu travailles et priorises de manière autonomeTu as déjà acquis une première expérience en gestion de la qualité, de préférence dans le secteur des télécommunicationsUne formation complémentaire en gestion de la qualité est souhaitée et complète ton profilCapacité d'analyse prononcée et pensée en réseau, associées à une méthode de travail structurée et précise, te caractérisentCuriosité naturelle et plaisir d'apprendre, de concevoir et de mettre en œuvre des solutions innovantesTu te considères comme un joueur d'équipe communicatif avec une personnalité ouverte ainsi qu'un plaisir pour les activités de conseilTu communiques avec tes collègues en allemand, il est un avantage de pouvoir aussi converser en françaisPour toi, une approche agile signifie tester les choses et atteindre l'objectif avec des mesures correctivesCe que nous pouvons t'offrirUn large champ d'action dans une PME dynamique avec un esprit rafraîchissantLa possibilité de prendre des responsabilités, de participer à la conception, de mettre en œuvre de manière autonome et de grandir grâce à celaÉchanges ouverts et collégiaux ainsi que des collègues engagésLa meilleure infrastructure au bord du magnifique lac de Bienne et à proximité immédiate de la gare de BienneNous souhaitons pourvoir ce poste sans prestataires externes de services de personnel.