Technicien (f/h/d)

HIFI Group SA

HIFI Group est la holding des sociétés HIFI FILTER, leader dans le secteur de la filtration et des solutions associées, nous sommes reconnus pour notre expertise et notre capacité d'innovation. Présents dans 9 pays, nous comptons 850 collaborateurs à travers le monde et bénéficions d’un réseau de distribution mondial.Nous recherchons unVos tâches et responsabilitésGestion des demandes et suivi opérationnelEffectuer une préanalyse des cas signaliés afin d'évaluer la priorité et la nature de l'interventionGérer les problèmes techniques, les réclamations et le service après-venteAssurer le suivi post-interventionSupport techniqueFournir un premier niveau de support et de conseils techniques aux clients internes et externesCollaborer avec les équipes internes pour le traitement des réclamations et la résolution des incidents techniquesEnrichir la base de données avec de nouvelles références de filtres et de nouvelles applicationsQualité et amélioration continueDocumenter les interventions et maintenir le référentiel de contrôle qualitéCommuniquer aux équipes concernées les informations pertinentes sur les défauts récurrents ou les besoins clients afin de contribuer à l'amélioration continue des produits et servicesTâches transversales, développement des compétences et support documentaireParticiper aux tâches transversales pour assurer le bon fonctionnement du départementContribuer à la mise à jour des supports d'aide (FAQ,guides utilisateurs, fiches techniques)Suivre des formations internes et externes pour développer vos compétencesProfil recherchéCFC de mécanicien en machines de chantier, agricoles ou poids lourds, ou formation équivalenteAu minimum 5 ans d’expérience dans une fonction similaireConnaissances en mécanique générale, mécanique des fluides et systèmes de filtrationExpérience en conseil technique et support clientMaîtrise des outils informatiques (Pack Office, messagerie, navigation Internet)Connaissance des outils de métrologieCapacité d’analyse et de résolution de problèmesBonne gestion du stress et des priorités, avec une approche structurée face aux imprévusEsprit d’initiative, autonomie, adaptabilité et sens des responsabilitésEntrée en fonction : 1er juin 2026 ou à convenirNous offrons :Un environnement de travail dynamique et stimulantL'opportunité de contribuer activement à l'amélioration continue du département et des processusFormation continue et développement professionnel*Le masculin vaut pour le féminin