Technicien Service Desk / Poste utilisateur (f/m/d)

PCProfi Informatique SA

À propos de nous :Fondée en 1996, notre entreprise est l'un des leaders du secteur informatique dans le canton du Valais. Nous proposons des solutions informatiques globales, un conseil et des services personnalisés. Depuis plus de 20 ans, nous avons des mandats LSE avec l'État du Valais dans différents domaines informatique. Pour un de ces mandats, nous cherchons à renforcer notre équipe.Entrée en fonction : 1er avril 2026Vos responsabilités :Support de premier niveauAssurer la réception, la qualification et le traitement des appels adressés au Service DeskGarantir la permanence téléphonique et le respect des délais d’interventionRésoudre les incidents de niveau 1 selon les procédures définies et documenter les interventions dans l’outil de gestion des incidentsEscalader les incidents complexes ou non résolus vers les niveaux supérieursGestion des postes utilisateursRéaliser ou valider le packaging applicatif et les déploiementsInstaller, configurer et mettre à jour les postes utilisateursGérer la plateforme de Mobile Device ManagementMaintenir à jour les inventaires des équipements et des logicielsParticiper aux opérations de maintenance planifiéesDocumentation & amélioration continueAlimenter et mettre à jour la base de connaissances à destination du Service Desk et des utilisateursVeiller à la cohérence et à la qualité des informations disponiblesParticiper à la diffusion et à la promotion des bonnes pratiques du Service DeskVotre profil :Certificat fédéral de capacité (CFC) d’informaticien, opérateur en informatique (CFC) ou formation équivalenteExpérience d’au moins 1 an dans une fonction similaire au sein d’un Service Desk ou d’une administrationMaîtrise de la langue française ou allemande, avec de bonnes connaissances de la seconde langueCompétences attendues :Connaissances des bonnes pratiques ITILCompétences en gestion des postes utilisateurs (Intune, SCCM)Expérience dans la création de paquets applicatifs et le déploiement automatiséExcellente aptitude à communiquer avec les utilisateurs, en français et en allemand, pour comprendre, qualifier et résoudre leurs demandes ou incidentsCapacité à rédiger, structurer et mettre à jour des procédures, guides utilisateurs et documents opérationnelsMaîtrise des outils de ticketing / Service Desk (ServiceNow ou équivalent)Nous offrons :CDI avec rémunération attractive et augmentation annuelle garantie6 semaines de vacancesPourcentage de télétravail possiblePrévoyance professionnelle avantageuse et assurance perte de gain (jusqu’à 720 jours)Budget de formation continue garanti chaque annéeUne équipe motivée, bienveillante et compétenteIntéressé(e) ?Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet par e-mail à Martin Vogel (Écrire un email). Votre dossier sera traité en toute confidentialité. Nous privilégions les candidatures directes.