Expert en Service Clientèle Travel & Health (h/f/d)

Generali Assurances

Europ Assistance, leader mondial dans le domaine de l'assistance et des services d'urgence, se spécialise dans l'organisation de l'assistance médicale. Nous nous engageons à offrir des services de haute qualité à nos clients. Pour renforcer notre équipe Travel & Health, nous recherchons un Expert en Service Clientèle.Notre mission, « You live, we care », reflète notre engagement à être aux côtés de nos clients au quotidien et dans les situations difficiles, toujours et partout. Nous nous distinguons par notre orientation client, notre travail d'équipe, notre innovation et notre intégrité. Rejoignez notre équipe internationale et aidez-nous à faire le bien ensemble. En tant que conseiller à la clientèle sur notre site de Nyon, vous serez le premier point de contact pour nos clients en cas d'urgence. Ce poste n'inclut aucune activité de vente.ENSEMBLE, CÉLÉBRER LES SUCCÈS.Ensemble pour la vraie vie.Ce qui t'attendOrganisation de l'assistance aux personnes en difficulté dans le monde entierContacts téléphoniques réguliers avec notre clientèle, nos filiales et nos correspondantsGestion des sinistres : traitement des déclarations de sinistre et décision sur la prise en charge des fraisTraitement des factures : vérification des factures et règlement des sinistresServices de conciergerieTes compétencesTu aimes le service client par téléphoneTu sais ce qu'est un service client exceptionnel et es disponible pour tes clients tous les joursTu as l'esprit d'équipe et une méthode de travail organisée et méticuleuseIdéalement, tu as une première expérience dans le traitement des factures ou le règlement des sinistresTu possèdes de bonnes compétences orales et écrites en allemand, en français et en anglais avancé. L'italien est un atoutTu es flexible et disponible dès le 1er janvier 2026 pour travailler en horaires décalés du lundi au dimancheTes BenefitsTu choisis où ton bureau est : en fonction de ton temps d'occupation, tu peux travailler jusqu'à 60% du temps à distance. Tu disposes ainsi de plus de flexibilité dans ta vie professionnelle et personnelle.Du temps pour te reposer, pour un voyage ou pour une formation : grâce aux cinq semaines de vacances, tu as suffisamment de temps libre pour toi et tes intérêts.Chez nous, tu as beaucoup de liberté pour prendre des décisions, penser de manière créative et avoir tes propres idées. Tu façonnes ta propre carrière.Chez nous, on te stimule et te motive. C'est pourquoi, pour ton avenir professionnel, tu as accès à une large offre de perfectionnement interne.Concilier vie professionnelle et vie privée n'est pas toujours simple. C'est pourquoi, chez nous, il est également possible de travailler à temps partiel.Ta santé nous tient à cœur. Chez nous, tu peux te maintenir en forme en participant à divers groupes sportifs avec d'autres collaboratrices et collaborateurs.Ta prochaine étapeAs-tu d'autres questions sur le poste vacant, ta nouvelle équipe, Generali en tant qu'employeur ou notre culture d'entreprise? Francesca te renseignera volontiers. Nous nous réjouissons de recevoir ta candidature en ligne.Francesca Recruiting PartnerVotre employeurEurop Assistance fait partie du groupe international Generali et est notre partenaire en matière d'assurance voyage. L'entreprise est le leader mondial des services d'assistance et s'occupe de personnes et d'entreprises dans 208 pays. Elle offre une protection dans les domaines de la santé, du logement, de la famille, de la cyber et de la mobilité, conformement à son credo "You Live, We Care".