Customer Service Specialist 100%, Trilingue Français-Italien/Anglais ou Bilingue Français-Anglais

FIRSTCAUTION SA

Tu cherches un poste qui te permettra de t’épanouir professionnellement et de développer tes compétences tout en participant activement à la croissance de l’entreprise ?Si tu aimes le contact, travailler en équipe et que tu es orienté·e solutions, chez Firstcaution, nous t’offrons bien plus qu’un emploi :La chance de rejoindre un service client en pleine construction, où tes idées auront un véritable impact sur nos processus et notre évolution.Un environnement multiculturel et collaboratif, propice à l’échange, à l’apprentissage et à l’ouverture.Une équipe motivée et orientée performance, dans une culture bienveillante et dynamique, où chacun·e contribue à l’énergie collective.L’opportunité d’évoluer avec nous et de participer à une aventure ambitieuse, dans laquelle ton engagement fera la différence.Firstcaution est une compagnie d'assurance suisse agréée par la FINMA, spécialisée dans les garanties de loyers. Nous sommes fiers de pouvoir accompagner nos clients à une étape clé de leur vie : l'emménagement dans un appartement ou un local commercial. Firstcaution s'efforce d'innover et de se digitaliser. Mais surtout, nous donnons les moyens à nos employés de partager leurs idées et d'améliorer nos services pour traiter au mieux nos clients : locataires, sociétés de gestion immobilière ou propriétaires dans toute la Suisse.Pour absorber notre croissance, nous ouvrons un poste supplémentaire et sommes à la recherche d'un/eQuelle est ta mission ?Tu traites et examines les demandes conformément aux directives internes et dans le cadre de tes compétences après une formation adéquate.Tu enregistres et traites les diverses demandes des clients par téléphone, e-mail, chat en direct et à la réception.Tu entretiens des relations commerciales durables avec nos clients et partenaires (régies immobilières et bailleurs privés).Tu t'occupes des tâches administratives et de la correspondance qui en découlent.Tu coordonnes la résolution de demandes spécifiques avec les services spécialisés internes.Tu conseilles nos clients de manière proactive, par téléphone, afin de leur offrir des solutions adaptées à leurs besoins. (inbound et outbound).Tu élabores des propositions d'amélioration de l'expérience client et participes activement à leur mise en œuvre.Tu veilles au respect des normes de confidentialité et de protection des données personnelles conformément aux règlementations en vigueur (RGPD) et aux directives internes.Quelles sont les compétences requises ?Capacité à s'adapter rapidement à des procédures en évolution, et à gérer efficacement les changements dans un environnement dynamiqueAptitude à passer rapidement d’une tâche à l’autre selon les besoinsBonne capacité à conclure des affaires lors d'activités téléphoniques sortantesCapacité à travailler sous pression et à gérer des appels difficiles sans perdre son calmeCapacité à analyser des situations et à trouver des solutions appropriées rapidementCapacité à établir une bonne relation avec les clients, à faire preuve d'empathie et à gérer des situations délicatesPrésentation professionnelle, orientation client et qualité de serviceMotivé(e) pour atteindre des objectifs avec une équipe axée sur la performanceTon profil ?Plusieurs années d'expérience professionnelle dans le service à la clientèle,en centre d’appelsou dans un rôle similaire et en gestion administrative de dossiers; de préférence dans le secteur de l'assurance ou de l'immobilierTrlingue français - italien/anglais ou blingue français - anglais, niveau minimum C1; autres langues étant des atouts supplémentairesExcellentes compétences verbales et écrites. Capacité à écouter activement et à s'exprimer clairementExpérience avec le logiciel Salesforce souhaitéePersonnalité orientée vers les solutions, enthousiaste de travailler en équipe, et avec une méthode de travail structurée, même dans les périodes de forte activitéTrès bonnes connaissances d'utilisation des logiciels standard tels que MS-OfficeFormation professionnelle commerciale achevée, de préférence dans la venteTu te reconnais dans ce profil? N’hésite pas à nous envoyer ta candidature complète (lettre de motivation, CV et certificats) àÉcrire un emailou via JobUp.chLes candidatures incomplètes ou ne correspondant pas au profil ne seront pas traitées.Lieu de travail : Nyon, en face de la gareTélétravail : jusqu'à 2 jours par semaineDate d'entrée : de suite ou à convenirConditions et avantages sociaux compétitifs