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Un-e agent-e du centre de support, Centre de Support, 100%, CDI

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📍 1243, Collonge-Bellerive 💼 CDI 🏷️ autre 📅 Publié le

📋 Détails de l'offre

Description de l'entrepriseLes Etablissements publics pour l'intégration (EPI) ont pour mission de contribuer au bien-être et à l'intégration sociale et/ou professionnelle de personnes en situation de handicap ou en difficulté d'insertion professionnelle et/ou sociale.Au sein des EPI, les Services généraux et les Systèmes d'Information ont pour rôle de suivre et de traiter les demandes des clients internes, tout en coordonnant et optimisant les ressources, les processus, les outils et les systèmes d'information afin de répondre efficacement aux besoins de l'institution. Ces services s'organisent autour de trois pôles principaux : les Services Infrastructures et Transports, qui englobent les secteurs technique, transports et le centre de support, les Services des Systèmes d'Information, et le Pôle Gestion immobilière en charge de la gestion et du développement du parc immobilier des EPI.Nous recherchons pour nos Services généraux & Systèmes d'information et plus particulièrement au sein de notre Centre de support, un-e agent-e du centre de support à 100%.Description du posteAssurer le suivi des tâches administratives liées au Centre de support ainsi que des demandes d'intervention techniques (mode de ticketing).Coordonner les interventions à effectuer par les équipes internes aux EPI ou par des prestataires externes, communiquer les informations en lien avec les interventions aux demandeurs.Gérer le suivi des sinistres déclarés aux assurances : déclaration, relations avec assurances, tenue et mise à jour de bases de données et tableaux de suivi, analyses et relevés des indicateurs d'analyse.Soutenir l'équipe d'approvisionnement en cas de besoin ou d'absence.Apporter un support dans la gestion du système de contrôle des accès.Apporter soutien et assistance dans la planification et la gestion des maintenances.Tenir à jour les tableaux de statistiques suivis par le centre de support.QualificationsFormation technique du bâtiment, niveau CFC au minimum ou formation jugée équivalente.Expérience réussie d'au moins 5 ans dans la gestion d'un call center et/ou d'un logiciel de ticketing.Aptitudes à la polyvalence et posséder des connaissances techniques étendues dans divers domaines du bâtiment.Connaissance de la gestion des sinistres avec les assurances et/ou les régies serait un atout.Bonnes capacités rédactionnelles en français ainsi qu'une bonne maitrise des outils informatiques et bureautiques courant ainsi que d'un logiciel de gestion (ticketing).Sens relationnel développé.Présenter une bonne résistance lors de fortes sollicitations, ainsi qu'une réelle capacité à gérer un important volume de travail dans le respect des délais et en assurant la qualité du traitement.Intérêt marqué pour les sujets relevant du développement durable.Capacité à gérer et coordonner diverses parties prenantes dans différents services sans avoir d'autorité hiérarchique.Esprit critique, d'initiative, et de synthèse. Capacité d'organisation, rigoureux, sens des responsabilités, ouverture d'esprit.Faculté d'anticipation, de négociation et d'adaptation.Maîtrise des outils de bureautique usuels (Word, Excel et Powerpoint).Informations supplémentairesLes EPI offrent:Une fonction variée comportant des responsabilités au sein d'un Etablissement à but social poursuivant des objectifs ambitieux et novateurs.Un cadre de travail motivant et dynamique permettant la prise d'initiative et le perfectionnement professionnel.Un processus de formation continue diversifiéLes conditions de travail de la fonction publique.Délai de postulation:19 mars 2026Entrée en fonction :dès que possibleClasse de fonction :11Les pièces usuelles de candidature seront demandées: CV, lettre de motivation, diplômes et l'ensemble des certificats de travail. Seuls les dossiers comportant tous les éléments demandés seront pris en considération.Candidat OCE / Externe:Un extrait de casier judiciaire vierge, ainsi qu'un extrait spécial du casier judiciaire seront systématiquement exigés en cas de recrutement.En vertu de la directive transversale « Procédure de recrutement au sein des institutions de droit public et des entités subventionnées - collaboration avec l'Office cantonal de l'emploi », la priorité sera donnée aux candidat-e-s domicilié-e-s sur le canton de Genève.En cas d'engagement, votre affectation et lieu de travail sont susceptibles d'être modifiés en cours de contrat pour des besoins d'organisation.Vous pouvez consulter notre site www.epi.ge.ch

🏢 À propos de l'entreprise

Entreprise dans le secteur Administration publique

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❓ Questions fréquentes

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Les citoyens UE/AELE peuvent travailler en Suisse avec une autorisation de séjour. Les ressortissants hors UE/AELE nécessitent un permis de travail obtenu par l'employeur. Consultez le Secrétariat d'État aux migrations pour plus d'informations.
Le salaire médian en Suisse est d'environ 6'500 CHF brut par mois, mais varie considérablement selon le secteur, l'expérience et la région. Utilisez notre calculateur de salaire pour une estimation personnalisée.
Le CV suisse doit être sobre, chronologique et détaillé. Incluez une photo professionnelle, vos coordonnées complètes, votre parcours professionnel détaillé et vos formations. Évitez les CV créatifs sauf pour les métiers artistiques. Consultez CVSuisse.com pour des modèles adaptés.
Inscrivez-vous immédiatement à l'Office régional de placement (ORP/RAV) de votre canton. Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé, de conseils pour votre recherche d'emploi et potentiellement d'indemnités de chômage si vous remplissez les conditions.
Cela dépend de votre profession. Pour les professions réglementées (santé, enseignement, etc.), une reconnaissance officielle est obligatoire. Pour d'autres métiers, l'employeur décide. Consultez le Secrétariat d'État à la formation pour faire reconnaître vos diplômes.
En moyenne, une recherche d'emploi prend 2 à 6 mois en Suisse. Cela varie selon votre secteur, vos qualifications et votre expérience. Restez proactif, postulez régulièrement et n'hésitez pas à solliciter les services d'accompagnement disponibles.

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