Analyste Support IT (h/f/d)

NielsenIQ

NIQ, leader mondial en intelligence consommateur, recherche un professionnel technique. Bénéficiez d'un environnement de travail flexible et d'opportunités de développement.TâchesAssurer le support matériel et logiciel pour les utilisateurs.Analyser et résoudre les problèmes techniques avec documentation.Collaborer avec les équipes IT pour optimiser les processus.CompétencesFormation en informatique et expérience en support technique requises.Compétences en matériel, systèmes Windows et OS mobiles.Maîtrise de MS Office 365 et bonne connaissance de l'ITIL.Description de l'entrepriseDescription du posteÀ propos de nousNotre équipe NIQ Enterprise Platforms assure le bon fonctionnement de nos systèmes d'entreprise mondiaux. Plus de 35 000 employés dépendent chaque jour de nos services techniques. Pour notre site en Suisse, nous recherchons un professionnel orienté service et techniquement compétent qui soutient nos utilisateurs sur site et apporte de solides capacités de conseil et de support. Des arrangements de travail hybrides sont possibles sur accord.Vos responsabilitésFournir un support de premier et deuxième niveau pour le matériel et les logiciels, les ordinateurs portables, les réseaux et les appareils mobilesAnalyser et résoudre les problèmes techniques ; escalader les cas complexes si nécessaireAssurer le respect des SLA et documenter intégralement toutes les activités dans ServiceNowSoutenir les déploiements de logiciels ainsi que les processus d’intégration et de départMaintenir et mettre à jour les données des actifs informatiquesConfigurer, soutenir et dépanner les solutions audio/vidéo pour les réunions, événements et équipes de directionCollaborer étroitement avec les équipes informatiques mondiales et les parties prenantes localesOptimiser continuellement les flux de travail et les processusVotre profilFormation informatique achevée (par ex. Informatik EFZ, diplôme IT ou qualification équivalente)Expérience professionnelle initiale requise, idéalement en support de 2e niveauSolides connaissances du matériel PC/portable, des postes de travail Windows, des OS mobiles Apple/AndroidExpertise solide en MS Office 365, connaissances de base en réseau et expérience avec ServiceNowExpérience étendue en technologie AV (installation, support d’événements/réunions, dépannage)Style de communication centré sur le client, proactif, avec une approche de travail fiable et autonomeExpérience en supervision ou encadrement d’une petite équipe est un avantageBonne connaissance d’ITILDisponibilité à voyager environ une fois par mois en Suisse (y compris nuitées possibles)Excellente maîtrise de l’anglais (obligatoire)Excellente maîtrise du français (exigée)La maîtrise de l’allemand est un atout importantQualificationsInformations supplémentairesNos avantagesEnvironnement de travail flexibleCongé pour bénévolatLinkedIn LearningProgramme d’aide aux employés (EAP)À propos de NIQNIQ est la première entreprise mondiale d’intelligence consommateur, offrant la compréhension la plus complète du comportement d’achat des consommateurs et révélant de nouvelles voies de croissance. En 2023, NIQ a fusionné avec GfK, réunissant les deux leaders du secteur avec une portée mondiale inégalée. Avec une lecture holistique du commerce de détail et les insights consommateurs les plus complets—fournis par des analyses avancées via des plateformes de pointe—NIQ offre la Full View™. NIQ est une société du portefeuille Advent International avec des opérations dans plus de 100 marchés, couvrant plus de 90 % de la population mondiale.Pour plus d’informations, visitez NIQ.comVous souhaitez suivre nos dernières actualités ?Suivez-nous sur :LinkedIn|Instagram|Twitter|FacebookNotre engagement en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusionChez NIQ, nous sommes fermement engagés à favoriser un lieu de travail inclusif qui reflète la riche diversité des communautés et marchés que nous servons. Nous croyons que l’adoption d’une large gamme de perspectives stimule l’innovation et l’excellence.  Toutes les décisions d’emploi chez NIQ sont prises sans considération de race, couleur, religion, sexe (y compris grossesse, orientation sexuelle ou identité de genre), origine nationale, âge, handicap, informations génétiques, état civil, statut de vétéran ou toute autre caractéristique protégée par les lois applicables. Nous invitons les personnes partageant notre dévouement à l’inclusivité et à l’équité à se joindre à nous pour avoir un impact significatif. Pour en savoir plus sur nos efforts continus en matière de diversité et d’inclusion, veuillez visiter lehttps://nielseniq.com/global/en/news-center/diversity-inclusion