Administrateur / Administratrice service desk

OFFICE CANTONAL DES ASSURANCES SOCIALES

L’Office cantonal des assurances sociales est une institution autonome de droit public et constitue un pôle de compétences dans les assurances sociales du 1er pilier. Il gère et coordonne quatre régimes d’assurance : assurance-vieillesse et survivants, assurance-invalidité, allocations familiales et allocations pour perte de gain. Pour relever les défis actuels, l’OCAS est à la recherche d’un-eDans le cadre de votre mission au sein du service informatique de l’OCAS, vous assurez le premier niveau de support aux utilisateurs internes. Vous êtes leur interlocuteur / interlocutrice privilégié-e pour toute question ou difficulté liée aux postes de travail, aux applications standard et aux outils métier. Présent-e à la fois au guichet du service IT et via la plateforme ESM, vous assurez un service professionnel, réactif et orienté solutions, dans le respect des processus IT et des bonnes pratiques ITIL.Membre d’une équipe de 4 collaborateurs et collaboratrices, vous rapportez directement au responsable du service desk.Vos différentes missionsAccueillir les utilisateurs au guichet du service informatique et analyser leurs besoinsPrendre en charge les incidents et demandes de service reçus via la plateforme ESM et assurer leur qualification, leur priorisation et leur suivi jusqu’à la résolution ou leur transfert au niveau appropriéAppliquer les processus de gestion des incidents et des demandes inspirés d’ITIL, documenter systématiquement les interventions, mettre à jour les tickets et veiller au respect des délais de traitement définisContribuer à l’enrichissement de la base de connaissances en rédigeant ou en actualisant des fiches et procéduresParticiper à la formation et à l’accompagnement des utilisateurs sur les produits informatiques standard de l’organisation par le biais de sessions de formation, d’ateliers, de séances d’intégration pour les nouveaux collaborateurs ou de supports pédagogiques (guides, tutoriels, FAQ)Effectuer des tâches courantes liées au support de proximité, telles que la préparation et la configuration de postes, l’installation de périphériques, le soutien de base sur les applications métier, la gestion de droits d’accès selon les procédures en vigueur ainsi que la coordination avec les équipes internes ou les partenaires externes pour les interventions plus complexesVotre profilDiplôme HES ou formation jugée équivalenteAu minimum 3 ans d’expérience professionnelle dans une fonction similaireParfaite maîtrise du français à l’oral et à l’écritMaîtrise de l’anglais techniqueMaîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie, etc.)Connaissances des bases de données, de la sécurité et de l’infrastructureMaîtrise des systèmes d’exploitation Windows et LinuxMaîtrise d’un outil de ticketing ou d’une plateforme ESM (Easyvista, par exemple)Capacité à expliquer des notions techniques avec pédagogie, de manière simple et adaptée à vos interlocuteursReconnu-e pour votre sens de l’organisation, de la planification et de la priorisationAisance relationnelle et orientation clients y compris par téléphoneEsprit d’entraide et de collaborationRésistance au stress, aptitude à gérer les conflits et contentieuxCapacité à maintenir à jour ses compétences dans de multiples domainesCapacité d’analyse, de synthèse, de rigueur et sens de la minutie notamment dans le traitement des demandes et la résolution des incidentsRespect des normes et des procéduresSens des responsabilitésCe que nous offronsUn environnement de travail agréable au sein d’une institution en constante évolutionDes conditions de travail attractives avec des avantages sociaux intéressantsUne organisation flexible du temps de travailUn emplacement de premier ordre au cœur de Genève, proche des transports en commun et de la gare CornavinCe qui nous guide :Développer l’excellence professionnelleMettre l’humain au centreFaire preuve de dynamismeEntrée en fonction: dès que possibleDélai de candidature: 11 janvier 2026Lieu de travail: rue des Gares 12, 1201 GenèveClasse de fonction:classe 16L’OCAS, soucieux de l’environnement, vous prie de bien vouloir adresser votre dossier de candidature complet sous format électronique au courriel suivant :Écrire un email.Nous vous prions de nous faire parvenir uniquement la documentation en lien avec le poste et d’envoyer votre dossier en format PDF en un seul fichier de 8 Mo au maximum.