Technicien Support N1 Junior

API S.A.

Pourquoi choisir API ?API, avec plus de 30 ans d'expérience, est une entreprise familiale, reconnue pour sa réelle expertise IT ; transformation digitale, service de support, Cloud...Nous avons su nous nous entourer des meilleurs experts afin de répondre au mieux aux besoins spécifiques de nos clients.En optant pour API, vous choisissez une entreprise à taille humaine bénéficiant d'un solide savoir-faire en IT.Nous sommes fiers de notre culture d’entreprise unique car nous offrons des opportunités de développement professionnel, avec des programmes de formation continue, d'évolution de carrière ainsi qu’un suivi rigoureux.Nous mettons l’humain au cœur de nos activités : après tout, nos ordinateurs peuvent résoudre des problèmes, mais ils ne savent toujours pas faire un bon café !Technicien Support N1 JuniorAujourd'hui, nous recherchons un Technicien Support N1 Junior pour rejoindre l'équipe de notre client à Genève.Votre rôleRépondre aux demandes et incidents techniques : analyse, diagnostic, escalade ou résolution selon les procédures établies.Traiter les tickets de support et assurer un suivi de qualité auprès des utilisateurs internes.Gérer les renouvellements de certificats de solutions, les intégrations SSO, etc., conformément aux processus du département Technologie Groupe.Prioriser efficacement les tâches selon les besoins opérationnels.Contribuer activement à la mise à jour, la supervision et la maintenance des logiciels et solutions de sécurité du groupe.Participer au déploiement de nouvelles applications et à la phase de transfert opérationnel.Fournir la documentation technique et assurer la formation logicielle des utilisateurs.Maintenir une excellente relation avec les utilisateurs, les équipes internes et la communauté technologiqueProfil recherché:Diplôme universitaire en informatique, technologies de l’information ou équivalent.Minimum 1 an d’expérience professionnelle en informatique, idéalement en support technique.Bonne maîtrise de Python ou Bash pour l’automatisation.Esprit proactif et envie d’automatiser les tâches répétitives pour gagner en efficacité.Curiosité, autonomie, sens de l’initiative et agilité.Solides connaissances générales IT et expérience des projets transverses.Bonne maîtrise des environnements Windows et Unix/Linux.Expérience pratique en ingénierie technique et opérations.Bon esprit d’analyse, rigueur et souci du détail.Expérience dans un contexte international ou multiculturel appréciée.Excellente maîtrise de l’anglais (écrit et oral) ; une autre langue est un atout.Intégrité et professionnalisme exemplaires.Les étapes du processus de recrutement chez API :Engageons la conversation ! Pour commencer, nous souhaitons découvrir qui vous êtes : votre parcours, vos intérêts et vos aspirations. Cette première prise de contact nous permettra de mieux vous connaître.Ensuite, approfondissons ! Vous aurez l’occasion de rencontrer nos Business Managers qui vous parleront de la vie de consultant chez API. Ce sera le moment idéal pour découvrir les projets qui retiennent votre attention en fonction de vos ambitions !Concrétisons ! Une fois l’adéquation entre vos ambitions, vos compétences et le projet établie, l’aventure ensemble peut commencer !