Employé·e Service Après-Vente germanophone (FR / DE)

Gates Solutions Sàrl

Pour uneentreprise renommée en Suisse, active à l’échelle nationale et certifiée “Best workplaces 2025 de Suisse”, nous recherchons un·e Employé·e Service Après-Vente germanophone animé·e par unsens du client très développé, capable degérer un volume important de demandeset detrouver des solutions concrètes, même lorsque toutes les réponses ne sont pas encore formalisées.Le poste estintense: chaque jour, denouvelles demandes arrivent en continu, les priorités évoluent et il faut savoir avancer, décider et traiter les sujets sans attendre que tout soit parfaitement cadré. Il y adu travail, et il faut aimer être dans l’action. Le tout dans un environnement bienveillant, un cadre décontracté.Vos responsabilitésGérer un flux constant de demandes clientsPrendre en charge unvolume quotidien importantde demandes pare-mail et téléphone, en français et en allemand.Être capable d’absorber un flux continu de nouveaux cas, tout en assurant le suivi des dossiers déjà ouverts.Passer avec aisance d’une question simple (ex. produit du quotidien) à une demande plus complexe ou technique liée à desproduits partenaires, parfois en l’espace de quelques minutes.Trouver des solutions, même sans cadre parfaitAccepter quetoutes les réponses ne soient pas disponibles immédiatementet que certains systèmes ou procédures soient en cours de construction.Analyser rapidement les situations, faire preuve debon sens, de discernement et d’initiativepour proposer des solutions adaptées.Allerau bout des dossiers, même lorsque leur résolution demande du temps, de la rigueur et de la persévérance.Gérer la pression et les prioritésTravailler dans un environnement où les priorités évoluent quotidiennement.Jongler entre urgences, sujets de fond et demandes entrantes, sans perdre la qualité de service.Être à l’aise avec la pression et les périodes de forte activité, tout en restant fiable et structuré·e.S’appuyer sur une équipe soudéeSe serrer les coudes, partager les informations et s’entraiderContribuer à une ambiance de travailprofessionnelle, solidaire et plutôt fun, même quand le rythme est soutenu.Votre profilExpérience et parcoursMinimum 2 ans d’expérience dans le monde du travail, idéalement dans un rôle avec de larelation clientèle, mais nous restons ouverts à tout parcours ayant permis d’acquérir ces compétences.Une expérience enenvironnement à forte exigence client(pourquoi pas hôtellerie, conciergerie) peut s’avérer être un atout.Langues (critère non négociable)Allemand : niveau B2 conversationnel minimum impératifCapacité à échangerau téléphone,Comprendre les demandes clients,Rédiger des réponses écrites claires et professionnelles.👉 Untest d’allemand sera effectuédurant le processus.Français : maîtrise complète à l’oral et à l’écritindispensable.Compétences informatiquesÊtretrès à l’aise avec les outils informatiquesest indispensable : tout le travail repose dessus.Une expérience avec unERP, CRM ou système de ticketingest ungros plus.Capacité à apprendre rapidement et à travailler avec plusieurs outils simultanément.Compétences clésSens du service etorientation client très marquée.Capacité àtravailler sous charge, à prioriser et à garder le cap.À l’aise avec l’incertitude et la prise de décision.Organisé·e, fiable et persévérant·e.Communication claire, calme et professionnelle.Ce que l’entreprise proposeUnposte en CDIau sein d’une entreprise reconnue en Suisse.Unrythme soutenu, mais avec unvéritable équilibre vie professionnelle / vie privée, grâce à deshoraires de bureau classiques en semaine.Uneéquipe soudée, bienveillante et solidaire, indispensable pour faire face à la charge.Une ambiance de travailprofessionnelle mais détendue, avec de la place pour l’humour.Des conditions attractives et des avantages sociaux compétitifs.Une vraie formation au poste, un accompagnement au développement des compétences.Processus de candidatureCe poste vous motive parce qu’il est exigeant et concret ?Merci d’envoyer votreCVet si vous pensez qu’un texte supplémentaire expliquant comment vous gérez la charge, les priorités et les situations complexes côté client peut être un atout, c’est avec plaisir que nous en prendrons connaissance.