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📍 1023, Crissier 💼 CDI 🏷️ marketing 📅 Publié le

📋 Détails de l'offre

Well, we're looking for talented people who share our interests and values. Do you focus on the essential and do what you say? Do you try to make things simple and dare to be original in what you say and do? And most of all, do you excel in providing exceptional service every day?Workplace: CrissierWorkload: 100%Your missionYou will ensure smooth activation of the broadband solution, ‘Salt Home’ for residential and business customers.You will ensure the fast and effective process of troubleshooting issues post service activation and orchestrate the efficient involvement of the appropriate contact point for each respective issue.You will be the technical point of contact for our network partners, fibre distributors and will be responsible to support, as 3rd level, the call centres.You will ensure the best “Salt Home” fulfilment success rate and customer experience, take in charge provisioning bugs and incidents, implement work around and follow resolution with development teams and partners, and ensure the most efficient possible operational process.Your dutiesService ActivationUntil the customer is up and running, be the technical point of contact for the call centres and partners for complex issues and escalations regarding the activation processIdentify, investigate and ensure the correction of the issues that prevent the fulfilment to happen properlyMonitor tickets and reportsTreat requests by mail and phoneService SupportOnce the customer is active, be the technical point of contact for call centres and partners in case of complex incidents or escalations regarding service functionalityInvestigate and follow up on complex incidents and escalationsEngage the necessary internal support team or/and partners to resolve the incidentProcess and documentationConduct regression tests for new Internal Software ReleasesObserve and propose changes to improve existing processesPropose corrections for recurring issuesMaintain an accurate documentation and guidelinesAssure technical support and training to other teamsWhat you bringKnowledge fix telephony (service and architecture)MS Office skills, Excel proficiencyFamiliar with IT service Management and with work collaboration tools : Jira, ConfluenceFamiliar in interpreting application to application communication language (http, xml)Previous experience in similiar role not required but appreciatedFluent in English, French and GermanAlways dreamed of having a job in a diverse and refreshing environment? Then we really need to meet. Please apply online (we only accept online applications).

🏢 À propos de l'entreprise

Entreprise dans le secteur Télécommunications

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❓ Questions fréquentes

Pour la plupart des offres avec un lien externe, cliquez sur "Postuler sur le site" pour être redirigé vers le site de l'employeur. Pour les autres offres, utilisez notre formulaire de contact intégré. Assurez-vous d'avoir un CV à jour et une lettre de motivation adaptée.
Les citoyens UE/AELE peuvent travailler en Suisse avec une autorisation de séjour. Les ressortissants hors UE/AELE nécessitent un permis de travail obtenu par l'employeur. Consultez le Secrétariat d'État aux migrations pour plus d'informations.
Le salaire médian en Suisse est d'environ 6'500 CHF brut par mois, mais varie considérablement selon le secteur, l'expérience et la région. Utilisez notre calculateur de salaire pour une estimation personnalisée.
Le CV suisse doit être sobre, chronologique et détaillé. Incluez une photo professionnelle, vos coordonnées complètes, votre parcours professionnel détaillé et vos formations. Évitez les CV créatifs sauf pour les métiers artistiques. Consultez CVSuisse.com pour des modèles adaptés.
Inscrivez-vous immédiatement à l'Office régional de placement (ORP/RAV) de votre canton. Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé, de conseils pour votre recherche d'emploi et potentiellement d'indemnités de chômage si vous remplissez les conditions.
Cela dépend de votre profession. Pour les professions réglementées (santé, enseignement, etc.), une reconnaissance officielle est obligatoire. Pour d'autres métiers, l'employeur décide. Consultez le Secrétariat d'État à la formation pour faire reconnaître vos diplômes.
En moyenne, une recherche d'emploi prend 2 à 6 mois en Suisse. Cela varie selon votre secteur, vos qualifications et votre expérience. Restez proactif, postulez régulièrement et n'hésitez pas à solliciter les services d'accompagnement disponibles.

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