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RESPONSABLE UNITÉ RELATION CLIENTS B2C (H/F) à 100%

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📍 1020, Renens VD 💼 CDI 🏷️ marketing 📅 Publié le

📋 Détails de l'offre

📖 Exigences

Niveau d'études:
🎓 Licence/Bachelor
TVT Services SA, société active dans le domaine des télécommunications (télévision, accès Internet et téléphonie) sur le territoire de cinq communes de l’Ouest lausannois, cherche à renforcer son équipe, basée à Renens, par l’engagement, de suite ou pour une date à convenir, d’un(e) :En tant que Responsable d’Unité Relation Clients B2C, vous êtes chargé de piloter le service client et de garantir une expérience de qualité pour nos services Énergie et Multimédia. Vous assurez la performance opérationnelle, la satisfaction Clients, ainsi que l’atteinte des objectifs de vente Multimédia.ACTIVITÉS PRINCIPALESPiloter l’équipe des conseillers Clients pour les services Énergie et MultimédiaAssurer l’atteinte des objectifs de vente pour les services TVT.Gérer l’ensemble des interactions Clients, de la prospection commerciale aux réclamations : accueil physique, appels téléphoniques, emails, formulaires en ligne.Garantir le niveau de satisfaction attendu pour les Clients B2C Énergie et Multimédia.Assurer la cohérence de l’expérience Clients : aussi bien au téléphone, sur le web que sur la surface de vente.Assurer le reporting de l’activité.QUALITÉS ET PROFIL REQUISFormation supérieure souhaitée : Brevet fédéral (conduite d’équipe, marketing, vente), Diplôme ES ou Bachelor HES en gestion, marketing ou économie d’entreprise.Démontrer une expérience en Management d’équipe réussie dans un contexte dynamique et changeant.Maîtrise de la relation Clients (accueil, conseil, gestion des demandes) et des outils digitaux/CRM.Grandes capacités d’argumentation et de négociation, un excellent sens relationnel et une grande capacité d’écoute.Excellentes capacités d’analyse et aisance avec les chiffres et les tableaux de bord.Apprécier le travail d’équipe tout en sachant travailler de manière autonome avec un leadership naturel.Esprit entrepreneurial, force de proposition, sens des initiatives et créatif.Langue maternelle française avec de bonnes connaissances en allemand et/ou de l’anglais.NOUS OFFRONSD’excellentes conditions d’engagement et d’assurances socialesUn travail varié dans des domaines en constante évolution, au sein d’une équipe pluridisciplinaire et dynamiqueUne formation continue dans le cadre de l’activité proposéeCANDIDATUREVous correspondez au profil décrit ci-contre ? Alors n’hésitez pas à nous faire parvenir votre dossier complet (lettre de motivation, CV, diplômes et certificats de travail). Seuls les dossiers de postulation complets, reçusexclusivement viawww.jobup.chet répondant au profil requis, seront pris en considération.

🏢 À propos de l'entreprise

Entreprise dans le secteur Télécommunications

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❓ Questions fréquentes

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Les citoyens UE/AELE peuvent travailler en Suisse avec une autorisation de séjour. Les ressortissants hors UE/AELE nécessitent un permis de travail obtenu par l'employeur. Consultez le Secrétariat d'État aux migrations pour plus d'informations.
Le salaire médian en Suisse est d'environ 6'500 CHF brut par mois, mais varie considérablement selon le secteur, l'expérience et la région. Utilisez notre calculateur de salaire pour une estimation personnalisée.
Le CV suisse doit être sobre, chronologique et détaillé. Incluez une photo professionnelle, vos coordonnées complètes, votre parcours professionnel détaillé et vos formations. Évitez les CV créatifs sauf pour les métiers artistiques. Consultez CVSuisse.com pour des modèles adaptés.
Inscrivez-vous immédiatement à l'Office régional de placement (ORP/RAV) de votre canton. Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé, de conseils pour votre recherche d'emploi et potentiellement d'indemnités de chômage si vous remplissez les conditions.
Cela dépend de votre profession. Pour les professions réglementées (santé, enseignement, etc.), une reconnaissance officielle est obligatoire. Pour d'autres métiers, l'employeur décide. Consultez le Secrétariat d'État à la formation pour faire reconnaître vos diplômes.
En moyenne, une recherche d'emploi prend 2 à 6 mois en Suisse. Cela varie selon votre secteur, vos qualifications et votre expérience. Restez proactif, postulez régulièrement et n'hésitez pas à solliciter les services d'accompagnement disponibles.

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