Responsable Expérience

FELFEL AG

Rejoignez FELFEL en tant que Manager d'Expérience à Lausanne ! Une opportunité de façonner des expériences mémorables.TâchesAccompagner les clients depuis la vente jusqu'à la conversion.Organiser des événements clés pour une expérience client exceptionnelle.Collaborer avec les équipes internes pour améliorer le service.Compétences1 à 2 ans d'expérience en gestion de projet ou coordination.Compétences organisationnelles et communication solides.Maîtrise de l'anglais et du français, l'allemand est un plus.RAVI DE VOUS RENCONTRER !VOTRE PROFIL1 à 2 ans d'expérience dans la réussite client, la coordination de projet, l'intégration ou des rôles similaires.Solides compétences organisationnelles et en communication.Un esprit proactif et la capacité de gérer plusieurs projets et clients simultanément.Une expérience avec des événements orientés client et la coordination interfonctionnelle est un plus.Méthode de travail orientée sur les détails et structurée, même pour les tâches administratives.Excellente communication orale et écrite en anglais & français est indispensable - l'allemand est un plus.Permis de conduire valide requis.Non-fumeur - nous ne voulons pas que vous sentiez la cigarette, ni au travail ni lors des rendez-vous clients. Après tout, FELFEL, c'est la bonne nourriture.Permis de travail valide ou passeport suisse.NOS AVANTAGESBeaucoup de nourriture délicieuse, à quelques pas de votre bureau - nous réalisons vos rêves gastronomiques.Le meilleur café barista et thé pour toute l'équipe, grâce à notre machine à café innovante Gavetti.5 semaines de vacances par an, ainsi que deux semaines complètes de "travail de n'importe où" par an pour apporter plus de variété à votre journée de travail.Nous encourageons nos employés à utiliser les transports publics en prenant en charge votre demi-tarif.Les nouveaux parents bénéficient respectivement de 16 ou 3 semaines de congé parental entièrement payé. Nous soutenons également le retour au travail en apportant une contribution financière généreuse à la garde d'enfants jusqu'à l'âge de la maternelle.Superbes événements d'équipe, comme notre célèbre sortie d'été FELFEL.Prêt à postuler ? Si ce rôle vous semble parfait, veuillez soumettre(en anglais ou en français) :Votre CV & documents complets (références, diplômes)Une courte vidéo vous présentant et expliquant pourquoi vous êtes notre prochain Responsable Expérience (max. 1 minute)Nous avons hâte de vous lire !VOUS SEREZ ÉVALUÉ PARTaux de conversionQualité d'exécution des événementsSatisfaction précoce des clients (CSAT)POSTULEZ MAINTENANTEN BREFRejoignez-nous en tant queResponsableExpérience (80–100%)à Lausanne et façonnez le tout premier chapitre du parcours de nos clients. De la passation des ventes à l'intégration et au lancement, vous créerez des expériences fluides et mémorables qui inspirent confiance et transforment les premiers pas en partenariats durables.VOS RESPONSABILITÉSIntégration client & succès de l'essaiSoutenir les clients directement depuis la passation des ventes jusqu'à la conversion.Être le contact principal durant la période d'essai, en fournissant orientation, structure et clarté.Renforcer et entretenir les relations clients dès le début pour poser les bases d'un succès à long terme.Coordination du lancement & gestion d'événementsOrganiser et gérer les événements clés tels que les journées de lancement et autres événements.Coordonner avec SH et B2B selon les besoins pour assurer une mise en œuvre fluide et une expérience client mémorable.Agir en tant que personne de référence pour tout événement ou processus durant la phase d'essai.Expérience clientAssurer une expérience de haute qualité durant l'intégration et la phase d'essai.Analyser les données d'engagement & d'achat, et identifier les actions à entreprendre pour les améliorer.Travailler avec votre responsable d'équipe pour définir des initiatives à tester afin d'augmenter les achats.Recueillir les retours clients et assurer une documentation précise, avec un focus particulier sur les besoins B2B.Résoudre de manière proactive les problèmes en phase initiale pour soutenir une conversion sans accroc.Collaboration interne & communicationCollaborer étroitement avec le back office, les ventes, les opérations et autres équipes internes pour aligner les efforts et assurer la cohérence.Partager les insights des clients en phase d'essai pour améliorer l'intégration, les processus de lancement et la qualité globale du service.À QUOI S'ATTENDREÀ PROPOS DE NOUSFELFEL, c'est avant tout la bonne nourriture et le bon café au travail : nous aidons les employeurs suisses à devenir des maîtres de l'hospitalité.Avec notre frigo intelligent « FELFEL » et notre délicieux café barista « Gavetti », nous permettons aux entreprises d'offrir à leurs employés une nourriture et des boissons ultra-fraîches de première classe tout au long de la journée. Qu'il s'agisse de plats copieux et traditionnels, modernes et véganes ou riches en protéines - notre menu hebdom...