Responsable du Bureau des réservations - Hébergement d'urgence (60%)

Ville de Lausanne - Sports et cohésion sociale - Service de l'inclusion et des actions sociales de proximité (SISP)

Le Service de l'inclusion et des actions sociales de proximité fournit à la population lausannoise un ensemble de prestations communales d'aide, allant de l'aide sociale au logement au dispositif addictions, en passant par le développement des compétences de base des adultes, l'Unité d'assainissement financier, la politique en faveur des seniors et des personnes issues de la migration ainsi que le dispositif d'aide sociale d'urgence.Nous recherchons, pour notre dispositif d'aide sociale d'urgence, une personne pour assurer la responsabilité du Bureau des réservations en hébergements d'urgence à 60%. Elle ou il aura pour mission de garantir le bon fonctionnement du bureau, qui constitue la porte d'entrée du dispositif lausannois d'hébergement d'urgence.Mission(s) principale(s)Organiser, coordonner et gérer le fonctionnement du Bureau des réservationsTransmettre aux différentes équipes présentes la vision et les objectifs stratégiques de la structure; coordonner les horaires et présences des différentes personnes travaillant pour cette prestationSeconder la responsable du dispositif d'aide sociale d'urgence dans les aspects stratégiques et décisionnels en lien avec l'accès des bénéficiaires aux hébergements d'urgenceAssurer l'accueil et l'orientation des bénéficiaires, en évaluant et analysant les demandes d'hébergement d'urgenceAttribuer les lits aux bénéficiaires lors des heures d'ouverture au publicCollaborer étroitement avec l'ensemble du réseau socio-sanitaire lausannoisAnalyser, documenter et suivre l'évolution des situations individuelles, notamment en termes de santé, d'emploi, de statut et de scolarisation en présence de jeunes, en collaboration avec le-la conseiller-ère en insertionProduire un monitoring mensuel (tableau de bord) et fournir, sur demande, les données statistiques nécessaires aux analyses de la responsable et du chef de serviceProposer des pistes d'amélioration et contribuer à l'évolution du dispositifProfil souhaitéBachelor universitaire ou HES en sciences humaines, sociales ou titre jugée équivalentExpérience professionnelle en gestion de projet ou en management de prestationsConnaissances du dispositif socio-sanitaire lausannois et vaudoisExpérience professionnelle dans l'accueil de population vulnérableCapacité à planifier, organiser et prioriser dans un contexte à flux tendusAisance à travailler dans un réseau interdisciplinaire, avec un grand sens de la collaboration entre les différentes équipesExcellentes compétences relationnelles, d'écoute et d'adaptation à des publics variésBonne gestion du stress et des émotions, avec capacité à rester calme, lucide et professionnel-le face à des situations difficiles ou imprévisiblesExcellentes compétences rédactionnellesMaîtrise de l'anglais parlé (niveau B2), connaissances de l'espagnol un atoutConditions spécialesCasiers judiciaires vierges (ordinaire et spécial)Peut-être amené-e à travailler des jours fériésClasse salariale8Entrée en fonction1erfévrier 2026 ou à convenirRenseignementsMme Eliane Belser, Responsable du dispositif d'aide sociale d'urgence, 021 315 72 18OffreOffre de services et documents usuels à adresser jusqu'au 15.01.2026 par formulaire électronique uniquement.En cas d'impossibilité, merci de contacter directement le service au 021 315 73 11.Veuillez noter que nos bureaux seront fermés du 25.12.2025 au 02.01.2026 inclus.Agences de recrutement s'abstenir s.v.p.Nous accordons une grande attention à la diversité des parcours de vie de nos collaboratrices et collaborateurs. Nos postes sont ouverts tant aux femmes qu'aux hommes.