Réceptionniste Fairmont Spa (H/F/X) CDD Printemps 2026

Le Fairmont Le Montreux Palace est un hôtel prestigieux au bord du Lac Léman.TâchesFournir un service professionnel et accueillant aux clients.Accueillir et orienter les clients au Fairmont Spa.Prendre les réservations et conseiller sur les soins proposés.Compétences6 mois d'expérience dans un poste similaire, maîtrise du français.Excellentes compétences en communication et vente.Rigueur et capacité à gérer les réclamations clients.Description de l'entrepriseSitué sur les rives du Lac Léman et face à la vue magnifique des Alpes, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est un établissement hôtelier de distinction, membre du groupe Accor, de la marque Fairmont et affilié à Swiss Deluxe Hotels.

Possédant une renommée mondiale incomparable caractérisée par 236 chambres et suites luxueuses et une expérience gastronomique des plus raffinées, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est réellement un lieu enchanteur.

Ses six restaurants et bars offrent un vaste choix de délices qui sauront satisfaire les plus exigeants des palais.

Le Montreux Jazz Café est le détour incontournable pour vibrer au rythme du Festival 365 jours par année dans l’écrin féerique du Fairmont le Montreux Palace, le MP’s Bar & Grill est un restaurant haut de gamme à l’ambiance décontractée spécialisé dans les grillades qui n’a pas son pareil dans la région et le Funky Claude’s Bar est le lieu incontestable où atterrir jusque tard dans la nuit pour déguster un line-up incroyable de cocktails traditionnels et exclusifs au rythme de la meilleure scène Live en ville.

Fairmont Le Montreux Palace se spécialise également dans l'accueil de congrès, réunions et séminaires.

Le Fairmont Spa est un espace bien-être de 2000 m² dédié à la forme, la relaxation et la beauté.Description du posteRelevant de l'Assistante Directrice du Fairmont SPA, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachantAccueillir les clients, leur faire découvrir le Fairmont Spa et les aider à s’orienterInformer des services et activités proposés au SpaCoordonner la réception et les demandes des clientsPrendre les réservations de soin selon les standards du Fairmont Spa.

Une attention particulière sera portée aux détails techniques et à la communication avec le client pour toute question spécifiqueOptimiser le planning des rendez-vousConnaître les soins et les produits proposés au Fairmont SpaConseiller les clients sur les programmes de soins proposés par le Fairmont SpaRépondre au téléphone en observant les standards de communicationÊtre en contact avec les départements concernés pour confirmer les réservationsEffectuer la facturation des soins et des produitsFaire le suivi des promotions et opérations spécialesParticiper aux briefings quotidiens et assurer le suivi des demandes des clientsTenir un rapport journalier et communiquer dans le livre de consignes, toutes demandes particulières des clients, pour des produits, les soins ou pour l’entretienAssurer la promotion du SpaFaire des recommandations de soins et de produits après chaque rendez-vous et conseiller les clients dans leur choixVendre les produits du Fairmont Spa (Biologique Recherche, Niance)Procéder aux abonnements et renouvellement d’abonnementsAider les autres départements du Spa lorsque l’activité en Réception est calmeTransmettre tous les problèmes et plaintes relatives au Fairmont SpaMaintenir un excellent contact avec ses collègues de travailSuivre une formation continue en fonction de l’évolution de la profession et des besoins afin d’être toujours renseigné sur les nouvelles techniques et équipementsAppliquer les standards LQA techniques et émotionnelsS’engager sur la qualité de son service, sa discrétion et sur sa parfaite honnêtetéAvoir une attitude professionnelle, être souriant/e et garder en tout temps le calmeRespecter les normes ergonomiques de travail en règle de santé & sécurité, les prescriptions d’hygiène et sanitairesRespecter les politiques, les procédures et les normes de service du département et de la compagnieToutes autres tâches, telles qu’assignéesQualifications6 mois d’expérience dans un poste similaireMaitrise du françaisExcellentes connaissances de l’anglaisConnaissance de la langue allemande ou russe ou arabe est un atoutExcellente présentationSens de l'accueil et de la venteConnaissance des techniques d'encaissements (devises, cartes bancaires, chèques...)Sang froid (gère les réclamations clients et les situations d’urgence)Rigueur et organisationConnaissance des logiciels informatiques est un atout (prise de réservation, ...)Connaissance des règles de sécuritéCapacité à prendre des initiativesSens de l'adaptation et flexibilitéImplications physiques du poste :Les implications physiques du poste incluent, sans s’y limiter :Constant : se tenir debout et marcher tout au long de la période de travailConstant : soulever et porter des chargesOccasionnel : s’agenouiller, pousser, tirer, souleverOccasionnel : monter ou descendre des escaliers et des rampesInformations supplémentairesEXIGENCES DE VISAAfin de pouvoir travailler en Suisse, le candidat est en possession d’un permis de travail suisse ou fait partie d’un pays européen de l’UE – 17 ou UE -8.Veuillez prendre en compte que seules les candidatures envoyées à travers notre site de recrutementhttps://careers.accor.com/fr/frseront prisent en considération.AVANTAGESPossibilité de logement selon disponibilité1 repas par jours travaillé (avantage en nature)Réductions dans diverses entreprises de la régionTarifs préférentiels dans le Groupe Accor, dans nos points de vente et au portfolio Swiss Deluxe HotelsRejoignez-nous et découvrez tous nos autres avantages …À PROPOS DE HÔTELS FAIRMONT« Turning moment into special memories »Animés par un engagement en faveur de l'excellence, nous évoluons continuellement pour répondre aux désirs et aux attentes en constante évolution de nos clients, de nos collègues, tout en préservant notre héritage iconique.Charismatique • Connecté • Précieux • ExceptionnelChez Fairmont, nous n’avons qu’une passion : offrir à nos clients les destinations les plus extraordinaires.

Des plages d’Hawaï aux déserts des Émirats Arabes Unis en passant par le cœur de Londres, nos clients choisissent nos hôtels pour leurs emplacements incroyables.

Nos hôtels sont conçus en alliant une architecture unique à un décor créatif et artistique, le tout agrémenté de superbes équipements et d’un service soigné, afin d’offrir une expérience client inoubliable.

C’est pourquoi vous trouverez des opportunités professionnelles exceptionnelles en Amérique du Nord, dans les Caraïbes, en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique, ainsi que les meilleures possibilités de formation, d’évolution de carrière, de reconnaissance et de récompense du secteur.Service attentionné.Au cœur de notre promesse de service se trouve notre personnel, des employés consciencieux et prévenants, dotés des outils nécessaires pour offrir un service mémorable.Depuis plus d’un siècle, nous sommes étroitement liés aux communautés qui nous entourent.

Chez nous les moments précieux sont célébrés et l’histoire s’écrit.Nos équipes sont guidées par les valeurs de respect, d’intégrité, de travail d’équipe, de responsabilité et de service d’excellence ; nous respectons les normes d’éthique et de qualité les plus élevées et traitons tous les collègues avec équité et dignité.

Leader sur le plan communautaire et environnemental, Fairmont est également réputé pour ses pratiques touristiques éco-responsables et son programme Partenariat Environnemental reconnu.

Un avenir prometteur vous attend.Experience The Grandest of FeelingsL’attente a assez duré.

Le moment est venu faire vivre aux clients une expérience incomparable.

Faites-les découvrir les coulisses d’un spectacle de Broadway, survolez les Alpes suisses à bord d’un hélicoptère privé, un soin du visage 24 carats dans le spa le plus luxueux de Dubaï, et faite vivres l’élégance et l’hospitalité exceptionnelle de nos établissements.Ces expériences évoquent le frisson de la découverte, la résonance de l’histoire, le romantisme des sens.

Des paysages majestueux et des boutiques exclusives.

Des repas intimes et des célébrations partagées.

Un monde d’évasion les attends.L’histoire est tout autour de nous, mais chaque pas franchi est ancré dans le moment présent, et la promesse d’aventures à venir continue de nous faire avancer.POURQUOI TRAVAILLER CHEZ ACCORChez Accor, nous sommes conscients de la valeur de nos collaborateurs.

En proposant à chacun d’entre eux un ensemble d’avantages au cours de leur carrière chez Accor, quel que soit le lieu où ils se trouvent, nous visons à saluer tous ceux qui contribuent à la réussite du Groupe et à son rayonnement.Nous sommes bien plus qu’un leader mondial.

Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain.

Découvrez la vie qui vous attend chez Accor,https://careers.accor.com/fr/frFaites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS.