📋 Détails de l'offre
📄 Description du poste
Nouvelle opportunite : Consultant Senior Salesforce chez Dentsu International Switzerland AG (Geneva - 20 Quai Ernest - Ansermet).
Description du poste :
Nous rêvons. Nous agissons. Nous livrons.
Chez Merkle, une société dentsu, nous alimentons l'économie de l'expérience. Que nous construisions la prochaine grande application, gérions le CRM à grande échelle pour des marques mondiales, fournissions des architectures technologiques supportant des millions d'utilisateurs, ou proposions des solutions de données, d'identité et d'analyses de classe mondiale, tout cela vise à créer des expériences qui distinguent les marques de la concurrence. Soutenus par l'héritage d'innovation et de créativité de dentsu originaire du Japon, nous aidons depuis plus de 35 ans les marques à fidéliser, stimuler leur croissance et se connecter de manière significative avec leurs audiences.
Nous avons été nommés « Leader » mondial par les principaux cabinets d'analystes du secteur dans des catégories aussi diverses que la transformation digitale et le commerce, la conception d'expérience, l'ingénierie et l'intégration technologique, le marketing digital, la science des données, le CRM et la fidélisation, ainsi que la gestion des données clients.
Vos missions :
·
Diriger des projets de conseil axés sur l'amélioration des capacités des clients dans le domaine du CRM
·
Piloter le développement de stratégies et concepts de transformation digitale.
·
Prendre en charge des composantes importantes de projets et contribuer à des initiatives plus larges.
·
Conseiller les clients sur leur feuille de route digitale et identifier les opportunités de création de valeur.
·
Agir en tant que mentor pour les consultants juniors et les analystes.
·
Développer une expertise reconnue dans plusieurs technologies ou sujets pertinents.
·
Gérer les éléments du backlog métier et piloter la priorisation par la création de valeur.
·
Intervenir en tant qu'expert métier lors des présentations clients et des activités de développement commercial.
·
Réaliser l'ingénierie des exigences et créer des spécifications fonctionnelles pour des solutions basées sur des plateformes telles qu'Adobe, Salesforce, Microsoft Dynamics & Sitecore.
·
Documenter et gérer les exigences
fonctionnelles/non fonctionnelles
via diverses techniques.
·
Définir et améliorer les processus métier spécifiques à l'industrie.
·
Soutenir et conseiller les clients tout au long de leurs projets digitaux, en garantissant la meilleure expérience client possible.
·
Construire le pont commercial entre les parties prenantes internes et celles des clients.
·
Collaborer étroitement avec les équipes de développement, UX/Design et contenu.
·
Préparer et animer des ateliers clients pour la création d'idées et l'ingénierie des exigences.
·
Se tenir informé des tendances digitales et comprendre leur impact sur les activités des clients.
Compétences requises :
Plateformes CRM
·
Expertise sur plusieurs plateformes CRM, avec expérience dans des déploiements à grande échelle.
·
Pilote la stratégie CRM, la transformation digitale et les déploiements à l'échelle de l'entreprise.
Bases de données
·
Maîtrise des bases de données, principalement pour comprendre les structures de données dans les projets CRM.
Spécialisation sectorielle
·
Apporte une expertise intersectorielle, avec expérience dans des industries globales ou fortement réglementées.
Configuration & optimisation CRM
·
Configure les workflows CRM, l'automatisation et les meilleures pratiques de mise en œuvre.
Engagement des parties prenantes
·
Gère les parties prenantes de niveau C, alignant les initiatives CRM avec la croissance commerciale et la transformation digitale.
Gestion de projet & du changement
·
Dirige des projets de déploiement CRM à l'échelle de l'societe, la gestion du changement, assurant l'alignement et l'adoption des parties prenantes.
Analyse de données & reporting
·
Exploite l'analytique prédictive et les insights pilotés par l'IA pour des améliorations stratégiques du CRM.
Formation & documentation CRM
·
Pilote les programmes d'adoption CRM, garantissant les meilleures pratiques et l'engagement des utilisateurs.
Cartographie des processus métier
·
Dirige la réingénierie des processus métier, alignant le CRM avec les objectifs stratégiques de l'entreprise.
Stratégie & feuille de route CRM
·
Définit les feuilles de route CRM à long terme, les stratégies de transformation et les déploiements globaux.
Esprit d'équipe avec des compétences organisationnelles et dédié à la transparence.
Pourquoi choisir Merkle ?
L'innovation au cœur de notre activité :
En tant que membre du réseau mondial dentsu, Merkle repousse les limites de l'expérience client, intégrant créativité, technologie et données pour générer un impact concret. Depuis plus de 35 ans, nous innovons pour répondre aux besoins changeants de nos clients.
Portée mondiale avec expertise locale :
Avec plus de 16 000 employés dans plus de 30 pays, et faisant partie d'un réseau dentsu de 70 000 collaborateurs, Merkle allie une vision globale à une compréhension approfondie des marchés locaux pour offrir des solutions personnalisées et efficaces.
Culture collaborative :
Chez Merkle, vos idées et contributions comptent vraiment. Vous rejoindrez une équipe qui favorise l'innovation, la collaboration et la résolution créative de problèmes. Ensemble, nous travaillons sur des projets internationaux à fort impact, créant des liens significatifs à chaque étape.
Voici quelques-uns des avantages que nous offrons :
🏝️ 25 jours de congés
💝 2 jours de bénévolat pour des activités caritatives
💖 Santé mentale : Bénéficiez de 3 jours supplémentaires de bien-être en plus de vos congés et d'un référent santé mentale ainsi qu'un programme d'assistance aux employés pour soutenir votre bien-être
🕐 Semaine de 40 heures & compensation des heures supplémentaires
⏰ Modèle d'horaires flexibles (temps flexible)
💻 Espace de bureau créatif à la pointe de la technologie avec postes de profession ergonomiques
🎓 Accès complet à la Dentsu Academy, sessions d'apprentissage sur site, cours de langues en ligne
💸 Programme de prime de recommandation
✈️ Possibilité de workation
🍹 Événements d'équipe : fêtes d'societe, petits-déjeuners mensuels, apéros
*Chez dentsu, la Diversité, l'Équité et l'Inclusion (DEI) sont au cœur de notre vision : "Être à l'avant-garde des transformations centrées sur les personnes qui façonnent la société."
Nous valorisons les talents et perspectives uniques de chaque individu, accueillant les candidats sans distinction de genre, d'identité de genre, de nationalité, de religion, d'ethnie, de culture, d'orientation sexuelle, d'âge, de capacité physique ou mentale. En embrassant la diversité des points de vue, nous créons un changement significatif et une croissance durable pour nos collaborateurs, clients et la société. Nos décisions d'embauche sont guidées par les qualifications et exigences spécifiques au role, garantissant un environnement de profession exempt de discrimination et de harcèlement.
#LI-MERKLE
Lieu :
Genève
Marque :
Merkle
Type de temps :
Temps plein
Type de contrat :
Permanent
Votre prochaine etape professionnelle commence ici.
Description du poste :
Nous rêvons. Nous agissons. Nous livrons.
Chez Merkle, une société dentsu, nous alimentons l'économie de l'expérience. Que nous construisions la prochaine grande application, gérions le CRM à grande échelle pour des marques mondiales, fournissions des architectures technologiques supportant des millions d'utilisateurs, ou proposions des solutions de données, d'identité et d'analyses de classe mondiale, tout cela vise à créer des expériences qui distinguent les marques de la concurrence. Soutenus par l'héritage d'innovation et de créativité de dentsu originaire du Japon, nous aidons depuis plus de 35 ans les marques à fidéliser, stimuler leur croissance et se connecter de manière significative avec leurs audiences.
Nous avons été nommés « Leader » mondial par les principaux cabinets d'analystes du secteur dans des catégories aussi diverses que la transformation digitale et le commerce, la conception d'expérience, l'ingénierie et l'intégration technologique, le marketing digital, la science des données, le CRM et la fidélisation, ainsi que la gestion des données clients.
Vos missions :
·
Diriger des projets de conseil axés sur l'amélioration des capacités des clients dans le domaine du CRM
·
Piloter le développement de stratégies et concepts de transformation digitale.
·
Prendre en charge des composantes importantes de projets et contribuer à des initiatives plus larges.
·
Conseiller les clients sur leur feuille de route digitale et identifier les opportunités de création de valeur.
·
Agir en tant que mentor pour les consultants juniors et les analystes.
·
Développer une expertise reconnue dans plusieurs technologies ou sujets pertinents.
·
Gérer les éléments du backlog métier et piloter la priorisation par la création de valeur.
·
Intervenir en tant qu'expert métier lors des présentations clients et des activités de développement commercial.
·
Réaliser l'ingénierie des exigences et créer des spécifications fonctionnelles pour des solutions basées sur des plateformes telles qu'Adobe, Salesforce, Microsoft Dynamics & Sitecore.
·
Documenter et gérer les exigences
fonctionnelles/non fonctionnelles
via diverses techniques.
·
Définir et améliorer les processus métier spécifiques à l'industrie.
·
Soutenir et conseiller les clients tout au long de leurs projets digitaux, en garantissant la meilleure expérience client possible.
·
Construire le pont commercial entre les parties prenantes internes et celles des clients.
·
Collaborer étroitement avec les équipes de développement, UX/Design et contenu.
·
Préparer et animer des ateliers clients pour la création d'idées et l'ingénierie des exigences.
·
Se tenir informé des tendances digitales et comprendre leur impact sur les activités des clients.
Compétences requises :
Plateformes CRM
·
Expertise sur plusieurs plateformes CRM, avec expérience dans des déploiements à grande échelle.
·
Pilote la stratégie CRM, la transformation digitale et les déploiements à l'échelle de l'entreprise.
Bases de données
·
Maîtrise des bases de données, principalement pour comprendre les structures de données dans les projets CRM.
Spécialisation sectorielle
·
Apporte une expertise intersectorielle, avec expérience dans des industries globales ou fortement réglementées.
Configuration & optimisation CRM
·
Configure les workflows CRM, l'automatisation et les meilleures pratiques de mise en œuvre.
Engagement des parties prenantes
·
Gère les parties prenantes de niveau C, alignant les initiatives CRM avec la croissance commerciale et la transformation digitale.
Gestion de projet & du changement
·
Dirige des projets de déploiement CRM à l'échelle de l'societe, la gestion du changement, assurant l'alignement et l'adoption des parties prenantes.
Analyse de données & reporting
·
Exploite l'analytique prédictive et les insights pilotés par l'IA pour des améliorations stratégiques du CRM.
Formation & documentation CRM
·
Pilote les programmes d'adoption CRM, garantissant les meilleures pratiques et l'engagement des utilisateurs.
Cartographie des processus métier
·
Dirige la réingénierie des processus métier, alignant le CRM avec les objectifs stratégiques de l'entreprise.
Stratégie & feuille de route CRM
·
Définit les feuilles de route CRM à long terme, les stratégies de transformation et les déploiements globaux.
Esprit d'équipe avec des compétences organisationnelles et dédié à la transparence.
Pourquoi choisir Merkle ?
L'innovation au cœur de notre activité :
En tant que membre du réseau mondial dentsu, Merkle repousse les limites de l'expérience client, intégrant créativité, technologie et données pour générer un impact concret. Depuis plus de 35 ans, nous innovons pour répondre aux besoins changeants de nos clients.
Portée mondiale avec expertise locale :
Avec plus de 16 000 employés dans plus de 30 pays, et faisant partie d'un réseau dentsu de 70 000 collaborateurs, Merkle allie une vision globale à une compréhension approfondie des marchés locaux pour offrir des solutions personnalisées et efficaces.
Culture collaborative :
Chez Merkle, vos idées et contributions comptent vraiment. Vous rejoindrez une équipe qui favorise l'innovation, la collaboration et la résolution créative de problèmes. Ensemble, nous travaillons sur des projets internationaux à fort impact, créant des liens significatifs à chaque étape.
Voici quelques-uns des avantages que nous offrons :
🏝️ 25 jours de congés
💝 2 jours de bénévolat pour des activités caritatives
💖 Santé mentale : Bénéficiez de 3 jours supplémentaires de bien-être en plus de vos congés et d'un référent santé mentale ainsi qu'un programme d'assistance aux employés pour soutenir votre bien-être
🕐 Semaine de 40 heures & compensation des heures supplémentaires
⏰ Modèle d'horaires flexibles (temps flexible)
💻 Espace de bureau créatif à la pointe de la technologie avec postes de profession ergonomiques
🎓 Accès complet à la Dentsu Academy, sessions d'apprentissage sur site, cours de langues en ligne
💸 Programme de prime de recommandation
✈️ Possibilité de workation
🍹 Événements d'équipe : fêtes d'societe, petits-déjeuners mensuels, apéros
*Chez dentsu, la Diversité, l'Équité et l'Inclusion (DEI) sont au cœur de notre vision : "Être à l'avant-garde des transformations centrées sur les personnes qui façonnent la société."
Nous valorisons les talents et perspectives uniques de chaque individu, accueillant les candidats sans distinction de genre, d'identité de genre, de nationalité, de religion, d'ethnie, de culture, d'orientation sexuelle, d'âge, de capacité physique ou mentale. En embrassant la diversité des points de vue, nous créons un changement significatif et une croissance durable pour nos collaborateurs, clients et la société. Nos décisions d'embauche sont guidées par les qualifications et exigences spécifiques au role, garantissant un environnement de profession exempt de discrimination et de harcèlement.
#LI-MERKLE
Lieu :
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