Business Analyst / Consultant Processus Métiers - Banque - Mission de 6 mois

Offre d'emploi : Business Analyst / Consultant Processus Métiers - Banque - Mission de 6 mois -- SpeciTec SA, CH.

Description de l’offre
Pour le compte de notre client, un établissement bancaire de premier plan en Suisse, nous recrutons un(e) Business Analyst / Consultant(e) Processus Métiers pour accompagner une mission stratégique de transformation des activités de relation client. Intégré(e) au sein des équipes métiers, vous interviendrez dans une phase d'analyse visant à cartographier les processus existants, identifier les besoins des utilisateurs et préparer un appel d'offres (RFP) pour la sélection d'une nouvelle plateforme de gestion des interactions clients.
Cette role, à 100%, débutera début septembre 2026 pour une durée de 6 mois, jusqu'à fin février 2027. Elle s'adresse à un profil disposant d'une première expérience en cabinet de conseil ou en transformation des organisations, capable de conduire des analyses structurées, d'animer des ateliers et de produire des livrables destinés à des instances décisionnelles.
Missions principales
•
Cartographier les processus métiers existants du service de relation client et identifier les axes d'amélioration
•
Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs métiers et des parties prenantes internes
•
Animer des ateliers de travail et des interviews avec les équipes opérationnelles
•
Formaliser les parcours utilisateurs et contribuer à la définition des processus cibles
•
Rédiger les expressions de besoins fonctionnelles ainsi que les livrables de cadrage
•
Participer à l'élaboration du cahier des charges en vue du lancement d'un appel d'offres (RFP)
•
Contribuer à l'évaluation des solutions de gestion de contact center et des nouvelles technologies (IA, automatisation, cloud, voicebots, chatbots)
•
Formuler des recommandations visant à optimiser l'expérience utilisateur et l'efficacité opérationnelle
•
Présenter les analyses et recommandations auprès des équipes de management et des comités de pilotage
•
Collaborer étroitement avec les équipes métiers et IT afin d'assurer la cohérence des propositions de transformation
Nous cherchons un profil respectant les critères suivants :
•
Formation supérieure en management, organisation, systèmes d'information, marketing digital ou équivalent
•
Première expérience (2 à 5 ans) en cabinet de conseil ou dans des projets de transformation organisationnelle
•
Excellentes capacités d'analyse, de structuration et de modélisation des processus métiers (process mapping)
•
Expérience dans la collecte des besoins métiers et la rédaction de livrables fonctionnels
•
Aisance dans l'animation d'ateliers et la conduite d'entretiens avec des interlocuteurs métiers
•
Bonne compréhension des parcours utilisateurs, des principes d'UX et d'amélioration de l'expérience client
•
Sensibilité aux technologies liées aux centres de contacts (Genesys, Cisco, Avaya ou équivalent), aux solutions cloud, à l'intelligence artificielle et à l'automatisation
•
Une connaissance des environnements bancaires ou fortement réglementés constitue un atout
•
Excellentes capacités rédactionnelles et de présentation en français
•
Esprit de synthèse, autonomie, rigueur, sens de l'organisation et posture de conseil
•
Disponible rapidement

Interesse(e) ? Postulez directement sur notre site.