📋 Détails de l'offre
📄 Description du poste
W Talent ouvre un poste de Customer Care Manager - FR/DE - 100% sur son site de 1260 Nyon.
W Talent accompagne ses clients avec expertise depuis plusieurs années. Pour soutenir cette dynamique, elle recrute un(e) Customer Care Manager - FR/DE - 100%.
En tant que Customer Care Manager - FR/DE - 100%, vous interviendrez sur les missions ci-dessous :
• Piloter les opérations quotidiennes du centre de relation clients et garantir l’atteinte des objectifs de performance
• Encadrer, accompagner et concevoir les managers et leurs équipes (3 personnes en direct, environ 30 indirectement)
• Veiller à la planification des ressources et optimiser les capacités opérationnelles.
• Suivre, analyser et améliorer les indicateurs clés de performance (qualité de service, satisfaction client, productivité, taux de conversion, etc.).
• Assurer les missions liées à votre domaine d'expertise
• Collaborer avec les équipes en place et contribuer aux objectifs communs
• Respecter les procédures internes et les standards de qualité
Pour réussir dans ce poste, vous devrez présenter :
• Formation et parcours professionnel en lien avec le opportunité
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe
• Rigueur, ponctualité et sens des responsabilités
• Bonne communication orale et écrite en français
• Motivation et envie d'apprendre
En rejoignant nos équipes, vous bénéficierez de :
• Poste stable dans une structure reconnue
• Ambiance de travail positive
• Salaire selon profil et parcours professionnel
• Couverture sociale complète
Votre prochaine aventure professionnelle commence ici. Postulez dès aujourd'hui.
W Talent accompagne ses clients avec expertise depuis plusieurs années. Pour soutenir cette dynamique, elle recrute un(e) Customer Care Manager - FR/DE - 100%.
En tant que Customer Care Manager - FR/DE - 100%, vous interviendrez sur les missions ci-dessous :
• Piloter les opérations quotidiennes du centre de relation clients et garantir l’atteinte des objectifs de performance
• Encadrer, accompagner et concevoir les managers et leurs équipes (3 personnes en direct, environ 30 indirectement)
• Veiller à la planification des ressources et optimiser les capacités opérationnelles.
• Suivre, analyser et améliorer les indicateurs clés de performance (qualité de service, satisfaction client, productivité, taux de conversion, etc.).
• Assurer les missions liées à votre domaine d'expertise
• Collaborer avec les équipes en place et contribuer aux objectifs communs
• Respecter les procédures internes et les standards de qualité
Pour réussir dans ce poste, vous devrez présenter :
• Formation et parcours professionnel en lien avec le opportunité
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe
• Rigueur, ponctualité et sens des responsabilités
• Bonne communication orale et écrite en français
• Motivation et envie d'apprendre
En rejoignant nos équipes, vous bénéficierez de :
• Poste stable dans une structure reconnue
• Ambiance de travail positive
• Salaire selon profil et parcours professionnel
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Le salaire médian est d'environ 6'500 CHF brut par mois. Utilisez notre calculateur de salaire pour une estimation.